Je dépasse aisément toutes les limites quand je commence

En effet, pendant ces deux années, je n’ai cessé de repousser les limites que j’avais posées au départ. Je voyais ce travail comme une opportunité de concilier ma vie professionnelle et ma vie familiale de façon équilibrée. Mais voilà, la réalité est toute autre. La plupart du temps, mes journées ressemblent à une course de fond. Je sais quand ça commence mais pas vraiment quand ça finit. C’est très excitant et passionnant mais c’est tout aussi exténuant !

Et je ne rêve pas je sais quand j’arrêterai,

Etant donné la précarité du statut et des contrats qui ne tiennent qu’à un fil (que je m’efforce de rendre le plus solide possible), je me donne autant que je peux. Les clients m’appellent et je leur donne rendez-vous les soirs, entre midi et deux, le week-end, parfois même le dimanche !

Je sais après je vais payer pour ça
Oui je vais payer pour ça

Sur deux plans bien sûr, mais je n’aborderais pas ici l’URSSAF ou le RSI.

Je « paierai » certainement quand je serai trop débordée pour être organisée et tout s’emmêlera dans ma tête et que les erreurs s’accumuleront de tous les côtés. Ou quand j’oublierai d’aller chercher mes enfants à l’école.

J’ai dépassé les limites aisément, facilement
C’est vrai qu’il a été très facile de dépasser les limites. Les raisons ne manquent pas, l’envie de satisfaire le client, l’appât du gain, le (bon) sentiment de se sentir nécessaire (non, je n’ai pas dit indispensable !!!) Bref, super facile de s’investir à fond dans son entreprise.

J’ai dépassé les limites aisément largement
Quand je commence, je finis le travail proprement

Pour le moment, sauf quelques petites coquilles ça et là, je m’efforce de rester assez consciencieuse et concentrée pour faire le travail que je vends. Quitte à y passer mes soirées, mes week-end et quelques heures de mes insomnies…

alors je vais, par ici la monnaie…

Par principe et par définition, un client peut se séparer de sa secrétaire indépendante à n’importe quel moment et sans raison (à condition quand même de respecter le contrat !!!).

Mais le but du jeu, c’est quand même de pérenniser une collaboration et de la mener le plus loin possible. Sans vouloir me vanter, j’ai pas mal réussi jusque-là à garder mes clients que je sentais prêts. Bien sûr il y a des clients qui n’ont besoin que d’un service ponctuel et qui ne vont pas me rappeler chaque semaine juste pour mes yeux noisette ! Mais même si c’est pour une mission courte et ponctuelle….

Le client a besoin de sentir que sa démarche de faire appel à moi n’est pas inutile, je dois lui montrer que je vais vraiment apporter une solution à son problème et qu’il ne dépensera pas d’argent pour rien.

Je vais m’adapter à chacun, à sa façon de penser de fonctionner et de réfléchir. Je ne suis pas là pour imposer une méthode, mais pour soulager et aider au mieux dans la limite de mes compétences. Bien sûr, si le client me le demande, je pourrai mettre mon grain de sel!!! J’adore ça!

Pour garder le contact et pour ne pas sortir de la tête du client ponctuel (et des autres aussi), je vais le faire participer à la vie de mon entreprise en l’invitant à me suivre sur mes réseaux sociaux. Petites nouvelles, vœux et partages de publications. Ainsi, j’aurai moi-même de ses nouvelles et je pourrai le contacter rapidement.

J’essaie d’être avec mes clients comme je suis dans la vie. De cette manière, il est bien plus facile de créer une relation de proximité et de confiance. Bien entendu, cela se fait sans que je ne le calcule, sinon c’est faussé.

Je ne l’ai pas abordé, mais la qualité du travail compte évidemment beaucoup. J’avoue que je suis loin d’être la secrétaire parfaite sachant tout sur tout mais aujourd’hui, avec internet, il est facile de se spécialiser ou de se documenter sur tel ou tel sujet. Je ne prétends  pas savoir, mais je dis honnêtement au client que je vais me renseigner et quand je reviens vers lui, j’ai des réponses à lui donner.

Aujourd’hui, je fais le nécessaire pour garder mes clients parce que j’arrive à travailler plus que je ne l’avais espéré et à gagner ma vie avec un travail que j’aime. Le mieux quand même, c’est de ne pas mettre toutes les pommes dans le même panier pour ne pas, du jour au lendemain, se retrouver sans boulot. Le but de ce statut n’étant pas non plus d’être quasi -salariée d’une seule entreprise.

La prospection, encore et toujours et bien sûr, le réseau…

Et voilà, un peu plus d’un an après mon installation je commence à remplir sérieusement mes semaines et ce sont d’autres problématiques qui se présentent. Tout d’abord mon délai de prise de rendez-vous est passé de 1 jour à 10 jours, ce qui surprend un peu les clients pour qui j’étais disponible immédiatement jusque-là. Avec toute la bonne volonté du monde, ma flexibilité a ses limites ! Pour moi, c’est une nouvelle organisation qui se met en place et de nouveaux paramètres à prendre en compte pour organiser ma semaine (la distance et la durée de mes rendez-vous, les activités extra-scolaires et la vie de ma famille).

Mon agenda ne ressemble plus à ce qu’il était il y a un an et ça c’est vraiment chouette. Tous les jours sont marqués d’un ou plusieurs noms de clients. Je suis très consciente du fait que rien n’est acquis et que mes semaines peuvent se vider très vite, c’est pourquoi il faut que je continue en même temps la prospection. C’est une difficulté que je découvre maintenant, je dois trouver le bon rythme entre travail effectif et prospection, afin de ne pas être débordée par les rendez-vous et ainsi de ne pas assurer dans mon boulot, afin aussi de ne pas me retrouver du jour au lendemain sur mon canapé à attendre les appels des clients.

Ce changement de rythme impacte aussi, bien évidemment, ma famille. Les repas sont un peu moins « faits maison » et les retards à l’école un peu plus fréquents. Je m’étais pourtant promis de concilier vie professionnelle et vie personnelle sans jamais négliger l’une ou l’autre, mais quelques fois, l’une empiète un peu sur l’autre ! Avec l’expérience, j’espère trouver le bon équilibre. Quelques activités ou connaissances sont déjà passées à la trappe, malheureusement, pour certains il est difficile de comprendre le changement de vie, puisque c’est de ça qu’il s’agit.

Quoi qu’il en soit, mon entreprise fait partie intégrante de moi, cependant ma vie perso ne sera jamais négligée pour mon boulot, aussi prenant soit-il.

Je savais forcément qu’il y aurait un impact sur ma vie telle qu’elle était jusque-là (ce n’était pas difficile !). A moi maintenant d’amortir le « choc » et de faire que tout se passe en douceur. Cet impact n’est pas seulement négatif puisque mon entreprise commence à me permettre de gagner ma vie de la manière dont je voulais.

Rendez-vous au prochain article, QUAND J’AURAI LE TEMPS !!!

1^ère année,

Et voilà déjà un an que j’ai ouvert ma petite entreprise et il est temps maintenant de regarder un tout petit peu en arrière pour faire un état des lieux.

J’ai vécu une année professionnelle :

EXCITANTE : même si c’est un grand saut vers l’inconnu, créer son entreprise, l’imaginer, la vendre est assez grisant ;

FLIPPANTE : parce que je ne suis pas encore assurée de pouvoir continuer ce job. Si je ne renouvelle pas assez régulièrement ma clientèle, je vais me retrouver sans activité et donc sans revenu et je devrai dire adieu à ma petite entreprise ;

ENRICHISSANTE : j’ai eu toute sorte de clients pendant cette année, des entreprises et des particuliers bien sûr, mais ça a été à chaque fois une rencontre, une histoire et une relation différentes. Sans parler bien sûr du travail en lui-même qui est différent à chaque fois et qui m’a souvent appris et poussé à dépasser mes connaissances ;

BOULEVERSANTE : j’avoue que j’y étais préparée, mais pas forcément ma petite famille qui se retrouve très souvent à manger des restes parce que je ne rentre pas, qui doit me laisser travailler le soir ou le dimanche et qui me trouve quelquefois un peu moins patiente qu’avant !

VALORISANTE : malgré une année pleine de doutes, j’ai réussi à faire ce que je voulais. Je n’ai pas eu besoin de faire beaucoup de concessions et les clients que j’ai pu avoir durant cette première année pour la plupart sont encore là. Ils semblent satisfaits du service et de la qualité du travail et ça fait du bien de pouvoir se dire que c’était la bonne direction ;

EPUISANTE/CREVANTE : parce que je suis un tout petit peu perfectionniste et parfois anxieuse !!! Cette année a été assez fatigante dans le sens où j’ai voulu tout mener de front et je l’ai fait au max? Je ne le concevais pas autrement! Cela m’a valu quelques visites chez l’ostéo qui me conseillait de lâcher. Des crises, des moments de doutes, des envies de tout lâcher, comme tout le monde ;

RUINANTE : (il faut le dire) parce que j’ai eu des clients, mais pas suffisamment…

MOTIVANTE : pour la suite. Personne ne sait ce qu’il va se passer maintenant. Je mets toutes les chances de mon côté, je repars à la chasse au prospect, je refais de la pub et j’essaie de continuer sur la même ligne ;

Je continue de vous tenir au courant même si, comme vous avez pu le voir, c’était un peu compliqué d’écrire ces derniers temps !

Merci, en tous cas, pour votre soutien tout au long de cette première année du bureau de Marie.

Souvent les clients qui font appel à une secrétaire indépendante sont à court de solution et fondent beaucoup d’espoir dans cette démarche. Lorsque j’arrive chez la personne, je ressens vraiment ce poids sur mes frêles épaules. Je sens qu’il va falloir que je sois efficace et très vite pour pouvoir gagner la confiance de mon nouveau client. Comme je l’ai déjà expliqué dans un autre article, il y a autant de problèmes que de clients et chaque demande est particulière. La façon d’aborder le travail nécessite souvent de s’informer pour ne pas perdre de temps ou encore ne pas commettre d’impair.

Certes, je suis une professionnelle, mais je ne peux pas dire que je sais tout sur tout, loin de là ! il faudrait être à la fois, avocate, conseillère CAF, SECU, POLE EMPLOI, comptable, assistante sociale !!! Je ne suis qu’une secrétaire et j’ai ma façon de voir les choses, de les ressentir et de les attaquer. Je fais preuve d’une grande empathie et je traite le cas du client comme si c’était le mien. Mais il m’arrive aussi de me tromper, de prendre le mauvais chemin et là, c’est ma crédibilité qui en prend un coup !

Par moment, même si je ne vole l’identité de personne, que je ne fais pas de faux chèques, que je ne pilote pas d’avion, j’ai l’impression d’être un peu une usurpatrice. Je me dis « mais qu’est-ce que je fais là ? Est-ce que je vais y arriver au final ? ». La charge est peut-être un peu trop lourde quelquefois, mais quand je viens au bout du travail, que les résultats commencent à arriver : qu’est-ce que c’est bon !!! (Pour le peu que j’en sais !). Heureusement que mon entourage est là pour me confirmer que je suis bien à ma place et que je fais le job consciencieusement.

Je sais que ce sont le temps et l’expérience de CE travail qui vont faire que les problématiques n’en seront plus et que je me sentirai plus à l’aise avec le fait d’intervenir légitimement. Que je serai plus efficace, plus rapidement. Alors, je pourrai dire que je suis conseillère en tous genres, avocate, médiatrice, comptable, peintre, cuisinière, plombier (faut pas exagérer !) … et secrétaire !!!

Il y a des moments dans la vie où le temps passe sans que l’on se pose trop de questions, on suit le mouvement. On se lève pour aller au boulot, on fait le job, on sourit aux collègues et on rentre regarder la télé le soir. Il faut avouer que ça semble confortable, il n’y a pas de mauvaises surprises, de mauvaises rencontres (même pas de rencontres du tout). Mais quand même, il manque quelque chose, comme une pincée de sel !

Mais quand la première question arrive du genre « qu’est-ce que je suis en train de faire, dans quel but ? » d’autres suivent et tout est remis en question ! C’est d’ailleurs comme ça qu’a commencé mon projet d’indépendance professionnelle.

C’est quand même très rassurant de se trouver dans un environnement connu avec des personnes familières et des habitudes qui rythment notre quotidien.

Dans mon travail aujourd’hui, j’avoue que c’est la même chose, je préfère que l’on me demande de faire des travaux que je maîtrise déjà, où le risque est très limité. Ecrire un courrier, classer des documents, appeler des administrations, comme c’est agréable d’être efficace rapidement et sans trop d’effort ! Mais au bout du compte, est-ce que je ne vais pas finir par m’ennuyer et me lasser de ce travail répétitif ?

La réponse est oui, bien sûr !

Même si j’ai créé ce job pour qu’il me colle parfaitement à la peau, je dois régulièrement me fixer de nouveaux buts, je dois casser la routine et le semblant de confort dans lequel je m’installe. Il faut que je réussisse à aller au-delà de ma zone de confort.

Je garde ces phrases en tête :

JE VEUX DES CHALLENGES ! J’AI ENVIE DE ME DEPASSER ! JE REVE DE FAIRE TOUJOURS MIEUX ! JE VAIS ETRE A LA HAUTEUR !

Dans le travail comme dans la vie, je pense qu’on n’est pas obligé de faire quelque chose d’extraordinaire pour se sentir exister. Une belle discussion, aider quelqu’un ou même apprendre permet d’avancer dans sa démarche d’épanouissement.

 

Alors on cherche ou on se cherche et quelques fois il arrive qu’on se trouve (jusqu’à la prochaine fois !).

Messages à mes futurs employeurs : je suis là, j’attends que vous me donniez des défis et je les relèverai sans problème !!!

Même si je n’ai pas encore assez de clients pour faire des généralités, même si chaque cas est particulier, je peux quand même dire que, lorsque les personnes m’appellent, c’est qu’il y a un problème quelque part.

Dans un premier temps, il faut que je m’imprègne de leur histoire pour les comprendre et fonctionner selon leurs besoins et leurs envies.

Comprendre ce qu’ils attendent de moi, c’est comprendre leur histoire, leurs problèmes…

Le piège c’est de franchir la frontière entre compréhension et compassion. Il n’est pas question que je reste indifférente et hermétique aux problèmes des gens, mais je ne peux pas me permettre de me laisser perturber par leur malheur, leur colère et quelquefois même leur désespoir.

Des problèmes juridiques, de famille, d’héritage, de santé, d’argent qu’il faut régler au mieux. Les clients mettent beaucoup d’espoir dans mon intervention et souvent me demandent mon avis sur leur démarche, si je pense que le courrier que je viens d’écrire va leur donner gain de cause. J’ai juste envie de leur répondre : « c’est le but de la démarche mais ce n’est pas moi qui prend la décision finale, maintenant que le courrier est envoyé, je ne peux plus rien faire! ».

Il m’arrive de sortir de chez mes clients avec un certain malaise, un poids sur mes épaules. Bien sûr, ce n’est qu’après réflexion que j’arrive à mettre le doigt sur le problème, il s’agit quelquefois de colère, d’agacement, ou bien de tristesse. Le pire c’est que très souvent je ramène ce « problème » à la maison puisqu’il est indissociable du client pour lequel je travaille.

Puisque je fais mon travail aveuglément, c’est-à-dire sans juger ni le fond ni la forme de la démarche du client, même si, je l’avoue, j’aime donner mon avis quand on me le demande, je devrais aussi doucement pouvoir me détacher ou du moins, être moins touchée par les vies et les histoires.

Et puis, il y a aussi les clients professionnels, sur lesquels je peux compter pour atténuer les sentiments ou toute autre forme d’état d‘âme ! Le travail demandé n‘a rien de personnel ou de passionnel alors, ça calme un peu le jeu quand je sors de chez un client, un peu chamboulée.

Je pense que le temps aidera à gérer tout ceci, mais surtout je souhaite ne jamais être blasée ou indifférente devant la détresse ou toute autre forme de sentiments.

Pour tous ceux qui n’aurait pas encore la chanson dans la tête : CADEAU !!!

https://www.youtube.com/watch?v=77kmCkddMWA

C’est l’heure des vacances pour tout le monde. « Et toi, tu pars où ? bientôt les vacances ? vous avez réservé quelque chose ? »

En tant qu’entrepreneuse toute fraîche, je me suis posée la question de savoir s’il était judicieux de m’absenter 1, 2, voir 3 semaines entre juillet et août ! et la réponse est venue assez naturellement : OUI !

Tout d’abord parce que je ne sais pas trop ce que l’avenir me réserve. Avec un peu de chance et de persévérance, j’aurai beaucoup plus de clients l’année prochaine, donc plus de demandes, de remplacements et peut-être pas la possibilité de prendre autant de temps avec ma famille comme je peux le faire aujourd’hui.

Ensuite parce que le but de cette démarche (ma quête d’indépendance), était de m’éloigner de ce que j’avais connu en entreprise : poser les congés en février, attendre que le patron veuille bien se décider, que ça colle avec les congés de la nounou et ceux des collègues…

Et bien sûr, si je dois me couper de ma famille même le temps d’un été, à quoi bon toute cette énergie dépensée à essayer de tout concilier en permanence ?

J’y ai bien réfléchi et je sais que les clients potentiels n’ont pas trop la tête à embaucher en juillet ou en août. Je serai certainement plus efficace si je suis bronzée (ça c’est une blague !), mais je serai certainement plus efficace et motivée si je suis reposée, dépaysée pendant quelques temps et ressourcée.

Je n’ai pas eu à refuser de contrats pendant ce temps-là. Encore une fois, le travail qui est en cours n’est jamais très loin. Je ne coupe pas tous les liens avec mes clients. Je suis juste un peu moins réactive ou rapide pour effectuer un travail. Pour le moment, mes clients ont très bien compris et accepté mon absence.

Il ne me reste plus qu’à enregistrer mon annonce d’accueil spécial été !

Maintenant, je range ma montre, je sors mon maillot, je mets ma paille dans ma sangria et je vous souhaite de bonnes vacances !

Lorsque j’ai ouvert ma ligne pro, je me suis empressée d’enregistrer une annonce d’accueil avec mes horaires de travail. C’était sans compter sur les horaires de mes clients. Je suis censée être disponible pour répondre du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Mais pour les clients, c’est autre chose, comme un dépanneur ou un médecin de campagne, je me déplace à toutes heures, je reçois des appels pendant mes repas, des SMS le dimanche pour fixer des rendez-vous ou régler des petits soucis.

J’avais déjà abordé le problème des limites entre vie professionnelle et vie personnelle mais là, la barque prend l’eau par l’arrière !!!

J’ai cherché à créer des besoins chez les clients, à faire en sorte qu’ils pensent à moi et aux services que je peux leur rendre quand ils ont un souci, un bobo, une panne, une retouche. C’est assez valorisant quand quelqu’un vous appelle à l’aide, « je mets ma cape et j’arrive ! ».

Mais où doit s’arrêter exactement mon rôle ? Chaque client trouve que son problème ou son travail est le plus important, qu’il mérite que je lui accorde toute mon attention et mon temps. Bien sûr, c’est ce que j’ai voulu leur transmettre, cette singularité, cette unicité du cas de chacun, mais il n’en reste quand même qu’il s’agit d’un contrat entre un prestataire de services (moi) et son client.

La semaine dernière, je préviens un client que je serai absente de telle date à telle date et il me répond : « ce n’est pas grave, vous amènerez votre ordinateur en vacances ». En effet j’avais prévu de prendre mon portable avec moi pour regarder mes mails, voir les copains sur Facebook et écrire un nouvel article. Mais je ne me vois pas dire à mes filles : « pas de plage aujourd’hui mes trésors, j’ai un dossier à terminer » ou « pas de glace, pas d’apéro, j’ai 20 pages à retranscrire » !

Tout ça pour dire que ce travail, comme beaucoup d’autres, mais en particulier ceux où l’on est à son compte, se fond facilement avec la vie de famille. La frontière est mince et quelquefois inexistante.

Savoir mettre des limites d’un côté comme de l’autre n’est pas facile et pas toujours suffisant. D’où l’importance de l’organisation du travail et de la vie familiale.

Le point positif de tout ça c’est que j’ai réussi, pour les quelques clients que j’ai, professionnels comme particuliers, à avoir leur confiance et que je suis comme un réflexe, un joker lorsque qu’ils en ont besoin. Et ça, c’est bien !

Prochain article, les pieds dans l’eau ! (Avec l’ordi !!!)

Lorsque mon projet d’installation n’en était qu’aux balbutiements, je ne voyais que le côté pratique du boulot.  Les horaires, les limites du travail, les revenus, l’organisation familiale…

Mais je pense qu’inconsciemment, je savais ce que j’allais aimer le plus dans cette activité.

Depuis toujours, ce que j’adore faire, c’est me promener quand la nuit est tombée et de capter un moment de vie à travers les fenêtres.  Ça n’est pas du tout de la curiosité malsaine, juste des clichés pris à un instant T. Une vie de famille, une décoration, un éclairage, une ambiance, tant de choses qui font que nous sommes uniques dans nos quotidiens.

Et là ! Devinez quoi ? Les gens me demandent de venir chez eux, de rentrer dans leur maison, dans leur intimité, et bien sûr dans leurs papiers (c’est la raison principale). Je garde en tête les raisons pour lesquelles je suis chez ces personnes, je reste toujours professionnelle. Mais ce changement de décors, de personnes, de problématiques différentes, de façons d’aborder les choses est vraiment passionnant ! Lorsque j’ai commencé à parler de mon projet, une personne qui m’avait bien cernée, m’avait mise en garde sur les limites à ne pas franchir ! Me connaissant, pleine d’empathie, elle avait soulevé le problème de l’investissement personnel dans la vie des clients.

C’est vrai que j’estime qu’il est indispensable de connaitre les personnes pour lesquelles on travaille mais les connaitre, ça ne veut pas forcément dire devenir proches. Mes clients doivent avoir confiance en moi mais il faut que je garde la distance nécessaire pour pouvoir aborder les points délicats du travail (les retouches par exemple) mais aussi le règlement des prestations. Comme j’en ai déjà parlé dans un précédent article, il ne m’est pas facile de demander de l’argent à mes clients, donc encore moins si j’ai un peu d’affection pour eux !

Le but de ce questionnement est de trouver la bonne distance entre l’exaltation des rencontres et des situations (sans parler des intérieurs !) et le professionnalisme dont il faut que je fasse preuve. Malgré tout je ne pourrai pas aller contre ma nature et devenir un glaçon sans âme !

Je continue donc à m’enthousiasmer de ces situations en gardant en tête que si ces personnes font appel à moi, c’est parce qu’elles ont des besoins spécifiques auxquels je dois apporter des solutions.